Foire aux questions

Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos commandes dans votre espace personnel, dans l’onglet « Mes commandes ».  Vous pourrez également retrouver votre facture dans ce même onglet.

Pour ce qui est de votre email de confirmation, nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables.

Conformément aux conditions générales de vente, les billets d’un évènement sportif et services associés ne font pas l'objet d'un droit de rétractation. Les billets ne sont ni repris ni échangés.
Toute commande est donc ferme et définitive. 
Malgré tout, deux possibilités s’offrent à vous :

- Souscrire à l’assurance annulation au moment de la réservation de vos billets. Retrouvez toutes les informations liées à l’assurance annulation ici.

- Mettre vos billets en revente sur notre site (bientôt disponible).

Vous pouvez retrouver et télécharger votre facture depuis votre espace personnel dans l’onglet « Mes commandes ».

Vos billets seront disponibles au téléchargement à l’approche de la compétition. Un email vous sera envoyé dès lors que le téléchargement des billets sera disponible. 

En attendant, vous pouvez retrouver l’ensemble de vos commandes sur votre espace personnel dans l’onglet «Mes commandes ». 

Nous vous invitons à vous rendre sur la page dédiée, vous y retrouverez l’ensemble des informations liées à cette option.  

Pour revendre vos billets, rien de plus simple : 
1- Connectez-vous avec vos identifiants sur votre espace personnel. 
2- Cliquez sur l’onglet « Mes reventes »
3- Choisissez le match et le(s) billet(s)  concerné(s), puis cliquez sur « Revendre »
4 – Enregistrez votre RIB / IBAN et cliquez sur « Valider mon lot » 

Les billets seront alors proposés sur la plateforme officielle de revente à compter de la date d’ouverture de cette dernière et jusqu’à vingt-quatre (24) heures avant le jour du match correspondant à chaque billet.

Bon à savoir : Vous ne pouvez mettre en vente qu’un seul match et qu’une seule catégorie à la fois, dans la limite de 6 billets maximum. Vous devrez créer un autre lot de billets si vous souhaitez vendre un autre match ou une catégorie différente.

En mettant vos billets en vente sur notre plateforme officielle, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous garantir que vos billets seront achetés. Dès lors que vos billets seront vendus, vous en serez automatiquement informé par email.
 

2 cas de figures peuvent se présenter :
•    Si votre équipe est qualifiée : vous pourrez, alors, revendre votre billet une fois que celui-ci sera disponible sur votre espace personnel.
•    Si votre équipe n’est pas qualifiée : vous ne pourrez donc pas (par nature) revendre un billet que vous n’avez pas.

Bon à savoir : avant la mise à disposition des billets, vous n’aurez pas l’opportunité de le reproposer à la revente.

Si vos billets ne sont pas achetés sur la plateforme de revente officielle alors ils resteront en votre possession et valides pour le ou les matchs concernés.

Vous pouvez suspendre ou annuler la vente de vos billets depuis votre espace personnel dès lors que ceux-ci n’ont pas été achetés.

Bon à savoir : Vous ne pourrez pas effectuer ces actions si vos billets sont en cours d’achat. Cette information est disponible dans votre espace personnel (rubrique mes reventes).

Dès lors que vos billets seront vendus, vous recevrez un email pour vous en informer.
Vous pouvez également vous connecter sur votre espace personnel, dans le menu "Mes reventes". Vos billets revendus seront listés dans la catégorie "Revente finalisée".

Dès lors que vos billets seront vendus, le versement du montant de la vente s’effectuera dans un délai de 60 jours maximum. Celui-ci sera effectué sur le RIB / IBAN renseigné au moment de la mise en vente de vos billets.

Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un email de confirmation de commande. Votre commande sera alors directement disponible sur votre espace personnel.
Vos billets seront quant à eux téléchargeables à l’approche de la compétition. Vous en serez informé par email.

Oui, il sera tout à fait possible de revendre des billets achetés sur la plateforme de revente officielle.

Vous pouvez commander des places de parking directement sur notre site en vous rendant sur notre page dédiée.​

Vous y trouverez trois types de parking :

- PARKING VOITURE : Véhicules légers pouvant stationner sur une place de parking conventionnelle (5m max. de long - 2,30m max. de large - 1,9m max. de haut)

- PARKING 2 ROUES : Réservé aux véhicules 2 roues sans side-car (scooter à 3 roues autorisé si la largeur est inférieure à 1,2 m)

- PARKING PMR : Réservé aux PMR/PSH ayant commandé des billets de match (véhicules légers uniquement)

Malheureusement les parkings VOITURE ne sont pas disponibles sur tous les stades de la Coupe du Monde de Rugby France 2023. Nous vous invitons à anticiper votre venue au stade en privilégiant les transports en commun.​

Vous avez la possibilité d’acheter jusqu’à deux places de parking par match. Vous pouvez acheter des places de parking sur plusieurs matchs.​

Pour les parkings réservés au PMR / PSH, vous pouvez acheter une seule place de parking par match.

Vous avez la possibilité d’acheter des places de parking jusqu’à 48 heures avant le début du match (sous réserve de disponibilité).

Attention : il n’y aura pas de vente de parking sur place le jour de match.​

Le parking grand public sera accessible 3h30 avant le début de chaque match.

Non, une place de parking ne donne accès qu’au stationnement autour du stade. Pour accéder au stade, il faut un billet de match.​

Non, elle n’est pas nominative.​

Vous pouvez visualiser l’emplacement de votre parking en vous référant aux plans des parkings sur cette page​

Non, les places de parking ne sont ni échangeables, ni remboursables, ni éligibles à la revente.​

Seuls les acheteurs de billets PMR/PSH ont la possibilité d’acheter des parkings PMR. Pour cela, connectez-vous avec votre compte sur lequel vous avez effectué votre commande de billets.​

Seules les cartes Mastercard, Visa et CB sont acceptées sur notre site.

Afin de vous offrir plus de flexibilité, nous vous proposons plusieurs modes de paiement :

- Paiement en CB comptant,

- Paiement en trois fois sans frais (à partir de 200 € d’achats)

- Paiement à plusieurs (partage du paiement avec vos amis / votre famille, à partir de 21€ d'achats).

Toutes les informations sur les modes de paiement sont disponibles ici.

Nous vous proposons deux types de facilités de paiement :

- Le paiement en 3 fois sans frais est disponible à partir de 200€ d’achats. La première mensualité sera payée directement au moment de la commande. Les deux autres mensualités seront débitées à 30 jours et 60 jours. Vous pourrez consulter, à tout moment, vos échéances depuis votre espace personnel dans l’onglet « Mes commandes ».

Attention, nous vous rappelons qu’en cas de non-paiement de l’une des mensualités, cela entrainera une annulation de votre commande et des frais d’annulation d’un montant de 10€.

- Pour minimum 21€ d'achats, le paiement partagé vous offre la flexibilité d’inviter chacun de vos amis à venir payer sa part.  

Attention, vos amis devront bien respecter le délai maximum de 72h00 pour effectuer leur paiement. Au-delà de ce délai, votre commande sera annulée et des frais d’annulation de 10€ vous seront retenus.

Pour plus d’informations sur nos modes de paiement, nous vous invitons à vous rendre sur la page dédiée.

Si votre paiement a échoué, la commande ne sera pas validée. Il faudra alors repasser une commande avec un autre moyen de paiement valide.  

Dans le cadre d’un paiement en trois fois, si l’un des paiements échoue, votre commande sera en attente de régularisation. Vous aurez donc la possibilité de régulariser votre commande pendant 72h00 depuis votre espace personnel dans l’onglet « Mes commandes ».   Attention, nous vous rappelons qu’en cas de non-paiement de l’une des mensualités, cela entrainera une annulation de la commande et des frais d’annulation d’un montant de 10€.

Dans le cadre d’un paiement partagé, si l’un de vos “co-payeurs” ne règle pas sa part, vous disposerez d’un délai de 72h00 pour payer sa part et ainsi finaliser la commande. Pour cela, il faudra vous rendre dans votre espace personnel, dans l’onglet « Mes commandes ». Au-delà de ce délai, la commande sera annulée et des frais d’annulation de 10€ seront retenus. 

Il n’est malheureusement pas possible de payer ses mensualités en avance.  

La première échéance sera payée le jour de la commande. Le second paiement se fera 30 jours plus tard, puis le troisième paiement 30 jours après le second.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou en cas de problème pour accéder à votre espace personnel, nous vous invitons à cliquer sur « mot de passe oublié ».  

Vous recevrez alors un email détaillant la procédure de réinitialisation de votre mot de passe.  

Vous pouvez modifier, à tout moment, votre mot de passe depuis votre espace personnel dans l’onglet « Mes informations ».

Si vous souhaitez modifier votre email, nous vous invitons à contacter directement notre service client via notre formulaire dédié.

Pour rappel, votre email vous sert d’identifiant pour vous connecter à votre espace personnel.

Ce site (tickets.rugbyworldcup.com) est le seul et unique site officiel pour l’achat de billets pour la Coupe du Monde de Rugby France 2023. 

Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos offres sur notre site.

Notre plateforme de revente est désormais disponible. Les possesseurs de billets peuvent déposer leurs billets sur la plateforme de revente dès maintenant, et à tout moment.

Aujourd’hui, il vous est possible d’acheter jusqu’à 6 billets maximum sur notre plateforme de revente (à partir du 24 janvier).

Pour rappel, les billets disponibles sur notre plateforme de revente officielle dépendent des billets déposés par les vendeurs.

Dans chaque stade et pour chaque match, 4 catégories de places sont proposées. De manière générale, dans les stades de la Coupe du Monde de Rugby France 2023, la configuration des sièges est celle décrite ci-dessous, mais elle peut varier d'un site à l'autre. Veuillez donc vous référer au plan de stade de chaque site :

- Catégorie 1 : Placement en tribune latérale

- Catégorie 2 : Placement en ¼ de virage 

- Catégorie 3 : Placement derrière les poteaux, à mi-hauteur

- Catégorie 4 : Placement derrière les poteaux, en partie inférieure et supérieure de la tribune

Différents types de produits ont été proposés lors de nos phases de vente (packs équipe, packs ville, pack phases finales, vente à l’unité).

Aujourd’hui, il vous est possible d’acheter jusqu’à 6 billets maximum sur notre plateforme de revente (à partir du 24 janvier).

Pour rappel, les billets disponibles sur notre plateforme de revente officielle dépendent des billets déposés par les vendeurs.

Des billets à l’unité ont été proposés en septembre 2022.

Aujourd’hui, il vous est possible d’acheter jusqu’à 6 billets maximum sur notre plateforme de revente (à partir du 24 janvier).

Pour rappel, les billets disponibles sur notre plateforme de revente officielle dépendent des billets déposés par les vendeurs.

Lors de notre première phase de vente (mars-avril 2021), nous avons proposé des packs équipe qui permettaient de suivre une des 12 équipes déjà qualifiées : Afrique du Sud, Angleterre, Argentine, Australie, Ecosse, Fidji, France, Italie, Irlande, Japon, Nouvelle-Zélande, Pays de Galles.   

Lors de notre deuxième phase de vente (septembre 2021), seuls des packs ville deux matchs et des packs ville quarts de finale étaient proposés. 

Ces deux phases deux ventes sont à présent terminées, nous vous invitons donc à vous inscrire à la newsletter afin d’être informé des dernières nouveautés.

Il n’existe aucun tarif spécifique. Tous les billets sont vendus exclusivement au plein tarif.

Tous les enfants, quel que soit leur âge, doivent être en possession d’un billet valide pour pouvoir accéder au Stade. Il n’existe aucun tarif spécifique pour les enfants.

Deux possibilités s’offrent à vous :

- Vous achetez vos billets ici, sur notre site officiel et organisez votre déplacement par vous même. 

- Vous achetez vos billets via une Agence de Voyages Officielle, qui sont les seules agences autorisées à commercialiser des packages Voyages, incluant des billets de matchs, pour la Coupe du Monde de Rugby France 2023. La commercialisation de ces packages débutera à partir du mois de mars 2021. Retrouvez la liste des Agences de Voyages Officielles ici.

Vous pouvez retrouver l’ensemble des informations concernant le Programme de Voyages Officiel sur le site dédié.

Les billets seront bel et bien nominatifs. Dès lors que les billets seront mis à disposition sur votre espace personnel, vous aurez la possibilité de renseigner le nom et le prénom des bénéficiaires pour chaque match. Ils pourront donc être différents pour chacun d'entre eux. 

Le changement de bénéficiaire pourra être effectué à tout moment avant le téléchargement des e-billets. 

Nous avons un programme dédié aux Hospitalités / Loges / Salons. Vous pouvez retrouver toutes les informations concernant les produits disponibles sur le site dédié.

Au moment de votre réservation, vous avez la possibilité de bloquer votre commande pendant un délai de 96h (option facturée 3 € par commande).  

Pendant ce délai, votre réservation et les tarifs appliqués restent garantis et vous pouvez, à tout moment, venir valider votre option en payant le montant de votre commande directement depuis votre espace personnel, dans l’onglet « Mes commandes ». Nous vous rappelons cependant qu'aucune modification de commande ne pourra être effectuée une fois l'option 96h prise en compte. Vous devrez donc compléter la totalité de la transaction si vous souhaitez valider votre commande.  

A la fin du délai d’expiration de 96h, votre commande sera automatiquement annulée. Le montant de votre temps de réflexion (3 €) est quant à lui conservé par l’organisateur.  

Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous rendre sur la page dédiée. 

Nous facilitons votre achat en vous proposant de payer en 3 fois par carte bancaire, disponible dès 200€ d’achats. Pour payer en 3 fois sans frais, il suffit de choisir le paiement en 3 fois lors du choix du mode de paiement de votre commande.

La première mensualité sera payée directement au moment de la commande. Le second paiement se fera 30 jours plus tard, puis le troisième paiement 30 jours après le second paiement.

Vous pourrez consulter vos échéances depuis votre espace personnel, dans le menu « Mes commandes ». Attention, en cas de non-paiement d'une échéance sous un délais de 7 jours votre commande sera annulée. Ceci entrainera la retenue de frais d'annulation d'un montant de 10€ par commande.

A partir de 21€ d'achats, nous vous proposons de partager le montant de la commande avec chacun de vos amis. Vous n’aurez plus besoin de courir après les paiements !

Au moment du choix du mode de paiement, vous avez la possibilité de choisir le paiement à plusieurs. Vous devrez indiquer le nom, prénom et email de chacun de vos amis pour définir leur montant à payer. Votre part sera calculée automatiquement et vos amis recevront un email les invitant à régulariser leur part. Dans un délai de 72h. Vous pourrez également régulariser la part de chacun, directement depuis votre espace personnel dans le menu « Mes commandes ». 

Attention tout de même à bien respecter le délai maximum de 72h qui vous est proposé, au-delà duquel votre commande sera entièrement annulée. L'annulation de votre commande entrainera la retenue de frais d'annulation d'un montant de 10€. 

Une assurance annulation est proposée au moment de l’achat de vos billets (supplément de 7% du montant de vos packs) et vous permet de pouvoir demander le remboursement de vos produits (hors produits additionnels, hors quarts de finale). Cette assurance couvre l'ensemble de votre pack et ne pourra faire l'objet d'une demande de remboursement pour un seul des matchs de votre pack. 

Le remboursement se fait à hauteur de 70% si vous ne présentez pas de justificatifs, et de 100% si vous présentez un justificatif.

Dès lors que vous aurez souscrit à l'assurance annulation, vous recevrez dans un délais de 48h00 votre contrat de souscription de la part de l'assureur. 

Vous trouverez toutes les informations sur notre page dédiée.

Il n'est malheureusement pas possible de souscrire à l'assurance annulation une fois votre achat effectué.

La souscription de l'assurance annulation se fait uniquement lors de l'achat de vos billets.

Les billets pour les publics en situation de handicap sont actuellement en vente sur notre page dédiée.
Chaque personne possédant un justificatif d’invalidité pourra réserver une place PMR / PSH offerte par match, avec sous sans accompagnateur, dans la limite de 3 matchs maximum.

Pour bénéficier de billets PMR PSH, il est obligatoire d’ajouter un justificatif (carte d’invalidité de plus de 80% mentionnant votre nom, prénom, votre photo et une date de validité en cours de votre justificatif) dans votre espace personnel, section « mes documents »

Votre commande sera définitivement validée seulement si le paiement de celle-ci est effectif.
Pour cela, il faudra d’abord que nos équipes valident le justificatif que vous avez déposé dans votre espace personnel. Une fois que cette validation effectuée, nous procéderons au paiement de votre commande. Aucune action de votre part ne sera requise.

Il n’est malheureusement pas possible d’ajouter des places dites « Grand Public » aux commandes PMR/PSH. Les PMR/PSH bénéficient d’emplacements spécifiques dans les différents stades. Nous ne pouvons donc, en aucun cas, garantir la proximité des places « Grand Public » et « PMR/PSH ».
Pour rappel, la limite est fixée à un accompagnant pour une personne en situation de handicap. 

Il n’est donc pas possible d’ajouter plusieurs accompagnants. La limite est fixée à un accompagnant pour une personne en situation de handicap.

Seuls les acheteurs de billets PMR/PSH ont la possibilité d’acheter des parkings PMR. Pour cela, connectez-vous avec votre compte sur lequel vous avez effectué votre commande de billets.​

Le Fonds de Dotation Rugby au Cœur veut contribuer à inscrire le rugby sur d’autres terrains, pour répondre aux défis que doit relever notre société : dans les écoles, les hôpitaux, les quartiers défavorisés… Notre ambition est de permettre à chacun d’œuvrer à des projets chers à la Coupe du Monde de Rugby 2023, à forte valeur sociale ajoutée, au cœur des territoires. L'ensemble des fonds récoltés permettront de soutenir des projets autour d’enjeux de société majeurs :

- Éducation

- Handicap-Santé

- Égalité des chances

Visitez le site de Rugby au Cœur pour plus d'informations sur les projets financés.

Une fois le don réalisé lors de l'achat de vos billets, vous recevrez un email de notre partenaire Common Cents dans lequel se trouvera un lien. Il vous suffira de cliquer sur ce lien afin de créer votre compte. Une fois votre compte créé, vous recevrez un email de confirmation et votre reçu fiscal vous sera transmis à la fin de l'année civile. Il vous servira de justificatif lors de votre déclaration d'impôts. 

Pour plus d'informations, notre partenaire se tient à votre disposition à l'adresse suivante : contact@commoncents.fr 

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.

Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais par email.