Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
  1. Ma commande

    Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande, comment puis-je retrouver ma commande ?

    Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos commandes dans votre espace personnel, dans l’onglet « Mes commandes ».  Vous pourrez également retrouver votre facture dans ce même onglet.

    Pour ce qui est de votre email de confirmation, nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables.

    Je souhaite modifier ou annuler ma commande, comment faire ?

    Conformément aux conditions générales de vente, les billets d’un évènement sportif et services associés ne font pas l'objet d'un droit de rétractation. Les billets ne sont ni repris ni échangés.
    Toute commande est donc ferme et définitive. 
    Malgré tout, deux possibilités s’offrent à vous :

    - Souscrire à l’assurance annulation au moment de la réservation de vos billets. Retrouvez toutes les informations liées à l’assurance annulation ici.

    - Mettre vos billets en revente sur notre site (disponible au premier trimestre 2022).

     

    Comment télécharger une facture à la suite de mon achat ?

    Vous pouvez retrouver et télécharger votre facture depuis votre espace personnel dans l’onglet « Mes commandes ».

    Je n’arrive pas à télécharger mes e-billets ?

    Vos billets seront disponibles au téléchargement à l’approche de la compétition. Un email vous sera envoyé dès lors que le téléchargement des billets sera disponible. 

    En attendant, vous pouvez retrouver l’ensemble de vos commandes sur votre espace personnel dans l’onglet «Mes commandes ». 

    J'ai passé une commande, mes places seront-elles contigües ?

    Pour toutes les commandes passées en mode automatique (sans choix des emplacements sur un plan), les places seront contigües au sein d'une même commande.

    Dans le cas où vous détenez plusieurs commandes, la contigüité n'est pas garantie entre les différentes commandes.

     

    Lors d'un achat de places sur plan, c'est vous qui choisissez directement votre positionnement.

    J'ai souscrit à l'option 1/4 de finale, comment fonctionne-t-elle ?

    Nous vous invitons à vous rendre sur la page dédiée, vous y retrouverez l’ensemble des informations liées à cette option.  

  2. Mode de paiement

    Quels sont les modes de paiement acceptés ?

    Seules les cartes Mastercard, Visa et CB sont acceptées sur notre site.

    Afin de vous offrir plus de flexibilité, nous vous proposons plusieurs modes de paiement :

    - Paiement en CB comptant,

    - Paiement en trois fois sans frais (à partir de 200 € d’achat)

    - Paiement à plusieurs (partage du paiement avec vos amis / votre famille).

    Toutes les informations sur les modes de paiement sont disponibles ici.

    Puis-je bénéficier de facilités de paiement ?

    Nous vous proposons deux types de facilités de paiement :

    - Le paiement en 3 fois sans frais est disponible à partir de 200€ d’achat. La première mensualité sera payée directement au moment de la commande. Les deux autres mensualités seront débitées à 30 jours et 60 jours. Vous pourrez consulter, à tout moment, vos échéances depuis votre espace personnel dans l’onglet « Mes commandes ».

    Attention, nous vous rappelons qu’en cas de non-paiement de l’une des mensualités, cela entrainera une annulation de votre commande et des frais d’annulation d’un montant de 10€.

     

    - Le paiement partagé quant à lui vous offre la flexibilité d’inviter chacun de vos amis à venir payer sa part.  

    Attention, vos amis devront bien respecter le délai maximum de 72h00 pour effectuer leur paiement. Au-delà de ce délai, votre commande sera annulée et des frais d’annulation de 10€ vous seront retenus.

    Pour plus d’informations sur nos modes de paiement, nous vous invitons à vous rendre sur la page dédiée.

    Que se passe-t-il en cas de rejet de paiement ?

    Si votre paiement a échoué, la commande ne sera pas validée. Il faudra alors repasser une commande avec un autre moyen de paiement valide.  

    Dans le cadre d’un paiement en trois fois, si l’un des paiements échoue, votre commande sera en attente de régularisation. Vous aurez donc la possibilité de régulariser votre commande pendant 72h00 depuis votre espace personnel dans l’onglet « Mes commandes ».   Attention, nous vous rappelons qu’en cas de non-paiement de l’une des mensualités, cela entrainera une annulation de la commande et des frais d’annulation d’un montant de 10€.

     

    Dans le cadre d’un paiement partagé, si l’un de vos “co-payeurs” ne règle pas sa part, vous disposerez d’un délai de 72h00 pour payer sa part et ainsi finaliser la commande. Pour cela, il faudra vous rendre dans votre espace personnel, dans l’onglet « Mes commandes ». Au-delà de ce délai, la commande sera annulée et des frais d’annulation de 10€ seront retenus. 

    J'ai choisi le mode de paiement en 3x fois sans frais, est-il possible de payer mes mensualités en avance ?

    Il n’est malheureusement pas possible de payer ses mensualités en avance.  

    La première échéance sera payée le jour de la commande. Le second paiement se fera 30 jours plus tard, puis le troisième paiement 30 jours après le second.

  3. Mon compte

    Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe ou en cas de problème pour accéder à votre espace personnel, nous vous invitons à cliquer sur « mot de passe oublié ».  

    Vous recevrez alors un email détaillant la procédure de réinitialisation de votre mot de passe.  

    Comment puis-je changer mon mot de passe ?

    Vous pouvez modifier, à tout moment, votre mot de passe depuis votre espace personnel dans l’onglet « Mes informations ».

    Je souhaite modifier mon email, comment faire ?

    Vous pouvez modifier, à tout moment, votre email depuis votre espace personnel dans l’onglet « Mes informations ». 

     Pour rappel, votre email sert d’identifiant pour accéder à votre espace personnel.

  4. Les offres billetterie

    Comment acheter des billets pour un match ?

    Ce site (tickets.rugbyworldcup.com) est le seul et unique site officiel pour l’achat de billets pour la Coupe du Monde de Rugby France 2023. 

    Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos offres sur notre site. 

    Dans un premier temps, des packs incluant plusieurs matchs seront les seuls produits proposés. Des billets à l'unité seront également commercialisés en 2022. 

    Combien de billets puis-je commander ?

    Vous pouvez réserver jusqu’à 6 packs maximum (incluant plusieurs matchs) par utilisateur.  

    Nous vous rappelons que la contiguïté des places n’est pas garantie si vous passez plusieurs commandes.

    Quelles sont les différentes catégories disponibles ?

    Dans chaque stade et pour chaque match, 4 catégories de places sont proposées. De manière générale, dans les stades de la Coupe du Monde de Rugby France 2023, la configuration des sièges est celle décrite ci-dessous, mais elle peut varier d'un site à l'autre. Veuillez donc vous référer au plan de stade de chaque site :

    - Catégorie 1 : Placement en tribune latérale

    Catégorie 2 : Placement en ¼ de virage 

    - Catégorie 3 : Placement derrière les poteaux, à mi-hauteur

    - Catégorie 4 : Placement derrière les poteaux, en partie inférieure et supérieure de la tribune

    Quels sont les types de produits disponibles ?

    Lors de la première phase de vente (mars-avril 2021), deux types de produits étaient commercialisés : des packs villes et des packs équipes.  

    Lors de cette deuxième phase de vente, nous vous proposons uniquement des packs ville deux matchs. Deux types de packs ville sont disponibles :  

    - Pack Ville – 2 matchs : ce pack est disponible dans les 9 villes hôtes. Vous aurez la possibilité de composer votre pack selon vos envies. La formule est simple : un match inclus et un match au choix.  

    - Pack Quarts de Finale : ce pack est disponible uniquement à Saint-Denis et Marseille et vous offrira la possibilité d’assister aux quarts de finale dans chacune des villes concernées.  

    Nous vous invitons à vous rendre sur les pages dédiées afin d’en savoir plus. 

    Je souhaite assister à l’ensemble des matchs de mon équipe favorite, comment faire ?

    Lors de notre première phase de vente (mars-avril 2021), nous avons proposé des packs équipe qui permettaient de suivre une des 12 équipes déjà qualifiées : Afrique du Sud, Angleterre, Argentine, Australie, Ecosse, Fidji, France, Italie, Irlande, Japon, Nouvelle-Zélande, Pays de Galles.   

    Lors de notre deuxième phase de vente, seuls des packs ville seront disponibles. Nous vous invitons donc à vous rendre sur les pages dédiées à votre équipe afin de vous orienter au mieux sur le choix de votre pack ville.

    Existe-il des billets au tarif réduit ?

    Il n’existe aucun tarif spécifique. Tous les billets sont vendus exclusivement au plein tarif.

    Je souhaite assister à un match avec mon enfant, doit-il avoir un billet ?

    Tous les enfants, quel que soit leur âge, doivent être en possession d’un billet valide pour pouvoir accéder au Stade. Il n’existe aucun tarif spécifique pour les enfants.

    Je ne vis pas en France et souhaite organiser un déplacement en France à l’occasion de la Coupe du Monde de Rugby France 2023 ?

    Deux possibilités s’offrent à vous :

    - Vous achetez vos billets ici, sur notre site officiel et organisez votre déplacement par vous même. 

    - Vous achetez vos billets via une Agence de Voyages Officielle, qui sont les seules agences autorisées à commercialiser des packages Voyages, incluant des billets de matchs, pour la Coupe du Monde de Rugby France 2023. La commercialisation de ces packages débutera à partir du mois de mars 2021. Retrouvez la liste des Agences de Voyages Officielles ici.

    Je souhaite des informations sur le Programme de Voyages Officiel ?

    Vous pouvez retrouver l’ensemble des informations concernant le Programme de Voyages Officiel sur le site dédié.

    Les billets seront-ils nominatifs ?

    Les billets seront bel et bien nominatifs. Dès lors que les billets seront mis à disposition sur votre espace personnel, vous aurez la possibilité de renseigner le nom et le prénom des bénéficiaires pour chaque match. Ils pourront donc être différents pour chacun d'entre eux. 

    Le changement de bénéficiaire pourra être effectué à tout moment avant le téléchargement des e-billets. 

  5. Les offres billetterie B2B

    Existe-t-il des offres Hospitalités / Loges / Salons ?

    Nous avons un programme dédié aux Hospitalités / Loges / Salons. Vous pouvez retrouver toutes les informations concernant les produits disponibles sur le site dédié.

  6. Les services additionnels

    Qu’est-ce que l’option 96h ? Et comment fonctionne-t-il ?

    Au moment de votre réservation, vous avez la possibilité de bloquer votre commande pendant un délai de 96h (option facturée 3 € par commande).  

    Pendant ce délai, votre réservation et les tarifs appliqués restent garantis et vous pouvez, à tout moment, venir valider votre option en payant le montant de votre commande directement depuis votre espace personnel, dans l’onglet « Mes commandes». Nous vous rappelons cependant qu'aucune modification de commande ne pourra être effectuée une fois l'option 96h prise en compte. Vous devrez donc compléter la totalité de la transaction si vous souhaitez valider votre commande.  

    A la fin du délai d’expiration de 96h, votre commande sera automatiquement annulée. Le montant de votre temps de réflexion (3 €) est quant à lui conservé par l’organisateur.  

    Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous rendre sur la page dédiée

    Comment fonctionne le paiement en trois fois ?

    Nous facilitons votre achat en vous proposant de payer en 3 fois par carte bancaire, disponible dès 200€ d’achats. Pour payer en 3 fois sans frais, il suffit de choisir le paiement en 3 fois lors du choix du mode de paiement de votre commande.

    La première mensualité sera payée directement au moment de la commande. Le second paiement se fera 30 jours plus tard, puis le troisième paiement 30 jours après le second paiement.

    Vous pourrez consulter vos échéances depuis votre espace personnel, dans le menu « Mes commandes ». Attention, en cas de non-paiement d'une échéance sous un délais de 7 jours votre commande sera annulée. Ceci entrainera la retenue de frais d'annulation d'un montant de 10€ par commande.

    Comment fonctionne le paiement partagé ?

    Nous vous proposons de partager le montant de la commande avec chacun de vos amis. Vous n’aurez plus besoin de courir après les paiements !

    Au moment du choix du mode de paiement, vous avez la possibilité de choisir le paiement à plusieurs. Vous devrez indiquer le nom, prénom et email de chacun de vos amis pour définir leur montant à payer. Votre part sera calculée automatiquement et vos amis recevront un email les invitant à régulariser leur part. Dans un délai de 72h. Vous pourrez également régulariser la part de chacun, directement depuis votre espace personnel dans le menu « Mes commandes ». 

    Attention tout de même à bien respecter le délai maximum de 72h qui vous est proposé, au-delà duquel votre commande sera entièrement annulée. L'annulation de votre commande entrainera la retenue de frais d'annulation d'un montant de 10€. 

    Comment fonctionne l’assurance annulation ?

    Une assurance annulation est proposée au moment de l’achat de vos billets (supplément de 7% du montant de vos packs) et vous permet de pouvoir demander le remboursement de vos produits (hors produits additionnels, hors quarts de finale). Cette assurance couvre l'ensemble de votre pack et ne pourra faire l'objet d'une demande de remboursement pour un seul des matchs de votre pack. 

    Le remboursement se fait à hauteur de 70% si vous ne présentez pas de justificatifs, et de 100% si vous présentez un justificatif.

    Dès lors que vous aurez souscrit à l'assurance annulation, vous recevrez dans un délais de 48h00 votre contrat de souscription de la part de l'assureur. 

    Vous trouverez toutes les informations sur notre page dédiée.

  7. La billetterie PSH

    Je suis une personne en situation de Handicap, ou à mobilité réduite, et je souhaite acheter des billets, comment faire ?

    Les billets PMR / PSH ne seront pas disponibles à la vente lors de cette seconde phase de vente. Nous proposerons prochainement un programme dédié et spécifique afin que vous puissiez assister à la Coupe du Monde de Rugby France 2023 dans les meilleures conditions.

    Nous vous invitons donc à vous rendre sur notre page dédiée  et remplir le formulaire afin que nous puissions prendre contact avec vous.

    Si ce formulaire a déjà été rempli, nous vous invitons à patienter. Vous recevrez prochainement des nouvelles de notre part.

  8. Don à l’association Rugby Au cœur

    A quoi vont servir les fonds récoltés ? 

    Le Fonds de Dotation Rugby au Cœur veut contribuer à inscrire le rugby sur d’autres terrains, pour répondre aux défis que doit relever notre société : dans les écoles, les hôpitaux, les quartiers défavorisés… Notre ambition est de permettre à chacun d’œuvrer à des projets chers à la Coupe du Monde de Rugby 2023, à forte valeur sociale ajoutée, au cœur des territoires. L'ensemble des fonds récoltés permettront de soutenir des projets autour d’enjeux de société majeurs :

    - Éducation

    - Handicap-Santé

    - Égalité des chances

     

    Visitez le site de Rugby au Cœur pour plus d'informations sur les projets financés.

    Comment vais-je recevoir mon reçu fiscal ?

    Une fois le don réalisé lors de l'achat de vos billets, vous recevrez un email de notre partenaire Common Cents dans lequel se trouvera un lien. Il vous suffira de cliquer sur ce lien afin de créer votre compte. Une fois votre compte créé, vous recevrez un email de confirmation et votre reçu fiscal vous sera transmis à la fin de l'année civile. Il vous servira de justificatif lors de votre déclaration d'impôts. 

    Pour plus d'informations, notre partenaire se tient à votre disposition à l'adresse suivante : contact@commoncents.fr 

  9. Nous contacter

    Comment nous contacter ?

    Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.

    Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais par email.